{"id":142,"date":"2020-05-21T11:41:18","date_gmt":"2020-05-21T14:41:18","guid":{"rendered":"https:\/\/visachi.com.br\/blog\/?p=142"},"modified":"2020-05-21T11:49:54","modified_gmt":"2020-05-21T14:49:54","slug":"aplique-a-comunicacao-scot-em-seu-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visachi.com.br\/blog\/2020\/05\/aplique-a-comunicacao-scot-em-seu-atendimento\/","title":{"rendered":"Aplique a comunica\u00e7\u00e3o S.C.O.T em seu atendimento, presencial ou online"},"content":{"rendered":"\n

O atendimento come\u00e7a\nquando seu cliente v\u00ea o seu neg\u00f3cio, seja olhando sua vitrine, vendo seu\nan\u00fancio, entrando em sua loja virtual ou em uma rede social.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Que um bom atendimento \u00e9 fundamental para o sucesso de qualquer empreendimento \u00e9 um fato, hoje em dia o atendimento \u00e9 t\u00e3o importante quanto o produto ou servi\u00e7o, principalmente no meio digital, onde as pessoas buscam por informa\u00e7\u00f5es antes de fechar um neg\u00f3cio e est\u00e3o buscando solu\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas dos servi\u00e7os de atendimento, \u00e9 a principal ferramenta para a fideliza\u00e7\u00e3o e ao mesmo tempo pode acabar com qualquer neg\u00f3cio se n\u00e3o for dada a devida aten\u00e7\u00e3o. E \u00e9 por isso que aplicar a comunica\u00e7\u00e3o S.C.O.T.<\/strong> em seu empreendimento \u00e9 importante.<\/p>\n\n\n\n

A comunica\u00e7\u00e3o S.C.O.T.<\/strong> significa que um bom atendimento ao cliente deve possuir S<\/strong>eguran\u00e7a, C<\/strong>lareza, O<\/strong>bjetividade e T<\/strong>ranspar\u00eancia, ao aplicar esses conceitos o empreendedor agrega qualidades como sinceridade e empatia naturalmente ao seu neg\u00f3cio, predicados essenciais para um bom relacionamento com os clientes.<\/p>\n\n\n\n

Vamos detalhar cada conceito S.C.O.T.<\/h3>\n\n\n\n

Seguran\u00e7a<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

\u00c9 preciso transmitir confian\u00e7a<\/strong> ao cliente se comunicando de forma honesta e com conhecimento sobre o que est\u00e1 vendendo<\/strong>. Para isso \u00e9 necess\u00e1rio estar muito bem informado acerca do produto ou servi\u00e7o, conhecer bem seu p\u00fablico-alvo e compreender a filosofia da empresa. Caso em algum momento do atendimento algum questionamento n\u00e3o possa ser respondido, n\u00e3o tente responder de qualquer jeito e muito menos invente uma resposta, informe ao cliente que responder\u00e1 em outro momento com as informa\u00e7\u00f5es corretas e verificadas, ele precisa sentir que n\u00e3o precisa procurar outra pessoa para solucionar o seu problema.<\/p>\n\n\n\n

Em uma venda online \u00e9 de extrema import\u00e2ncia que todas as informa\u00e7\u00f5es sobre o produto ou servi\u00e7o estejam a disposi\u00e7\u00e3o, quanto melhor informado mais confian\u00e7a seu cliente ter\u00e1 em comprar com voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

Clareza<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

O cliente precisa entender<\/strong> o que voc\u00ea est\u00e1 dizendo, o que s\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea est\u00e1 trazendo e o que ele deve fazer com essas informa\u00e7\u00f5es, evite g\u00edrias e palavras muito t\u00e9cnicas se n\u00e3o for uma conversa t\u00e9cnica, falar com clareza e propriedade sobre um produto ou servi\u00e7o transmite confian\u00e7a aumentando seu interesse em o adquirir.<\/p>\n\n\n\n

Em uma venda online a clareza \u00e9 ainda mais importante, visto que a interpreta\u00e7\u00e3o das pessoas em uma leitura pode ser diferente de uma conversa direta, seja muito mais objetivo.<\/p>\n\n\n\n

Objetividade<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Seja direto, solucione da melhor forma poss\u00edvel no menor tempo poss\u00edvel<\/strong>, responda ao cliente apenas o que ele quer saber evitando respostas longas e enroladas, apenas entre em detalhes se estes forem questionados, seu cliente n\u00e3o gosta de enrola\u00e7\u00e3o ent\u00e3o n\u00e3o o fa\u00e7a perder tempo.<\/p>\n\n\n\n

Um atendimento online normalmente leva mais tempo que um\natendimento presencial, seja r\u00e1pido e objetivo a cada resposta.<\/p>\n\n\n\n

Transpar\u00eancia<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Seja sempre honesto<\/strong>, seu cliente precisa se sentir valorizado e respeitado recebendo informa\u00e7\u00f5es precisas e coesas, seja claro ao informar as solu\u00e7\u00f5es de seu produto ou servi\u00e7o, entregue exatamente o que for prometido e n\u00e3o prometa nada al\u00e9m do que se possa cumprir, n\u00e3o passe a ideia de que ele est\u00e1 sendo subestimado.<\/p>\n\n\n\n

Durante um atendimento online voc\u00ea pode ter acesso a todo\nmaterial necess\u00e1rio para responder de forma assertiva, inclusive podendo enviar\narquivos ou links confirmando alguma informa\u00e7\u00e3o caso necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Aplique a comunica\u00e7\u00e3o S.C.O.T. em sua empresa e n\u00e3o esque\u00e7a de oferecer um saboroso cappuccino di Venezia <\/a>ao seu cliente, vai potencializar ainda mais o seu atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Foto: tirachardz<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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